Общи условия

Запознавайки се с общите условия на онлайн бутик за доставка на цветя и подаръци “Танети”, ще придобиете по-конкретна представа за целия процес на поръчка, нейната доставка, начините за плащане на поръчка, информацията, която изискваме да бъде попълнена преди поръчка и нейното съхранение. За всякакви допълнителни въпроси, неупоменати в тези условия, можете да се свържете с нас на contact@taneti.bg.

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Продукти: Можете да поръчате всеки продукт, изложен в нашия онлайн бутик и ние ще го доставим на избрания от Вас адрес. Конкретно описание на всеки продукт и съдържанието му можете да видите на страницата на продукта. По желание, можете да промените цвета на определени цветя в букета или да направите друга малка промяна в композицията, но само след като се консултирате предварително с наш представител. За изцяло композирани от клиента букети се свържете с нас.

2. Подаръци, шоколади, аксесоари: Доставката на някои видове продукти като сувенири, плюшени играчки и други, се извършва единствено в комбинация с букети или аранжировки от цветя. Тази информация е допълнително указана в описанието на въпросните продукти. Подобни продукти можете да добавите към количката си в процеса на поръчка.

3. Поръчка: След като изберете желания продукт или продукти, следва да го/ги добавите във Вашата виртуална „Кошница“. След като сте добавили в кошницата си всички избрани продукти, можете да завършите поръчката си като натиснете бутона „Поръчай“ във Вашата количка. Количката се намира в дясната страна на страницата. Следвайки по-нататъшните стъпки ще завършите поръчката си. Добавянето на продукти в кошницата не означава регистриране на поръчка.

4. Информация и лични данни: Данните, които попълвате на нашия сайт, се използват единствено и само с цел доставка на Вашата поръчка. Тези данни включват Вашите имена, имейл адрес и телефон; имената, адреса и телефона на получателя; данни, нужни за издаването на фактура, ако желаете такава. Коректното попълване на данни в процеса на поръчка е задължително и от него зависи нейната доставка. Повече информация можете да намерите в частта „Политика за поверителност“, част от настоящите Условия.

5.  Цена на доставката: Таксата за доставка на поръчката Ви се определя в зависимост от избрания от Вас град за доставка, както и избраната дата. В този смисъл, коректният избор на град и дата за доставка е абсолютно задължителен.
Експресната доставка (за същия ден) оскъпява услугата с 5.00 лв. с ДДС.
Изборът на точен час на доставка оскъпява услугата с 2.50 лв. с ДДС.
Доставките за празнични дни (Коледни празници, Свети Валентин, 8-и март) включват такса за празнична доставка (+10.00 лв с ДДС).

6. Дата за доставка: Можете да изберете конкретна дата и час за доставка на Вашата поръчка. Експресни доставки (с доставка на същия ден) са възможни, ако поръчката е регистрирана не по-късно от 13 ч. българско време. Датата на доставка можете да запишете в процеса на поръчка, в указаното за целта поле.

7. Плащане: Всяка поръчка следва да бъде заплатена преди нейната доставка. Можете да заплатите поръчката си с кредитна, дебитна карта (предназначени за онлайн разплащания) или банков превод. Повече информация за начините за плащане ще намерите в секцията „Условия и начини за плащане“, част от настоящите Условия. Не предлагаме плащане при доставка / с наложен платеж.

8. Сигурност на данните за плащане: Данните на кредитната или дебитната Ви карта не се съхраняват на нито обработват от нашият сървър. „Танети“ спазва стриктно PCI стандартите и защитава данните Ви със съвременна криптография.

9. Информираност: След регистриране на поръчката си, ще получите мейл с потвърждение за нейната регистрация и допълнителна информация. Мейл с информация ще получавате и след всяка промяна в нейния статус – при получено плащане, в процес на подготовка, при нейната доставка.

10. Компенсации и връщане на продукт: Имате право да предявите претенции към нас в рамките на 24 ч. след доставката на поръчката си. В тези случаи изискваме от Вас снимка на доставения продукт, за да определим размера на компенсацията. Имате право да изискате възстановяване на пълния размер на сумата, заплатена по поръчката Ви. В този случай куриер ще мине да вземе доставения продукт, а Вие ще получите обратно своите пари, в зависимост от начина, по който сте платили поръчката си.

11. Отказване на поръчка от клиента: Имате право да откажете поръчката си до 24 ч. преди нейната доставка. Отказването на поръчката Ви става, след като се установи контакт с наш служител, а сумата по нея се възстановява не по-рано от 24 ч. след отказа. Таксите по обратния превод в този случай са за Ваша сметка. Забележете, че при плащане с дебитни или кредитни карти, може да отнеме до 1 работна седмица, след като възстановяването е инициирано от наша страна. Това технологично време зависи от компанията, обслужваща картата Ви и е извън нашия контрол.

12. Отказване на поръчка от търговеца: Запазваме си правото да откажем поръчка в случаите, когато доставката не може да бъде осъществена, има липса на определени цветя или ако поръчката не е платена в срок. В такъв случай ще бъдете своевременно уведомени за отказа на поръчката Ви, а сумата, заплатена по нея, ще бъде върната до 48 ч., след нейното получаване. Забележете, че при плащане с дебитни или кредитни карти, може да отнеме до 1 работна седмица, след като възстановяването е инициирано от наша страна. Това технологично време зависи от компанията, обслужваща картата Ви и е извън нашия контрол.

II. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА

1. Работно време: Всички доставки се извършват между 9 ч и 18 ч българско време. В редки случаи са възможни по-ранни или по-късни доставки, но единствено след потвърждение на наш служител.

2. Дата за доставка: В процеса на поръчка можете да изберете желаната дата за доставка. „Танети“ не носи отговорност при некоректно или погрешно попълнени данни.

3. Точен час на доставка: Можете да изберете точен час, в който да доставим поръчката Ви на избраната дата. Възможните диапазони за доставка са между 9 ч. и 18 ч. Менюто за избор на часови диапазон става активно, след като сте избрали дата за доставка от календара.

4. Цена на доставката: Цената за доставка се определя автоматично на базата на избраното от Вас населено място и дата за доставка. В този смисъл правилният избор на населено място е абсолютно задължителен. Поръчки с маркирано грешно населено място ще бъдат отказвани, ако не бъде доплатена реалната такса за доставка, в случаите, когато това се налага.

5. Данни за доставката: Навременната доставка на Вашата поръчка зависи изцяло от предоставените от Вас данни за доставка в процеса на поръчка. “Танети” не носи отговорност за провалена доставка в следствие на некоректно попълнени данни.

6. Отсъствие на получателя: В случай, че получателят отсъства от адреса за доставка, ще използваме телефона, който ни оставяте в процеса на поръчка, за да се свържем с него или с Вас (в случай, че получателят е лице, различно от поръчващия) и да уговорим удобно време и място за доставката. В противен случай ще очакваме да се свържете с нас в рамките на работния ден на телефонния номер, указан в страницата ни с контакти. Ако това не се случи, поръчката се счита за изпълнена и не подлежи на възстановяване.

7. Липса на определен продукт: В случай че даден продукт, нужен за коректното изготвяне на поръчката Ви, е неналичен в локалния ни бутик в момента, ще се свържем с Вас с предложение за евентуална замяна на липсващите цветя. Доставката на поръчката Ви ще бъде отложена, докато не получим Вашето одобрение или отказ.

8. Анонимност на доставката: Нашите куриери не знаят кой е направил поръчка и не могат да информират получателя от кого е подаръка, който изпращате. Ако желаете получателят да знае, че Вие сте организирали изненадата, моля, запишете името си в полето за пожелание за картичка.

III. УСЛОВИЯ И НАЧИНИ ЗА ПЛАЩАНЕ

1. Предварително заплащане на поръчката: Всяка поръчка следва да бъде заплатена преди нейната доставка. Доставката не се предприема, преди да сме получили сумата по плащането или доказателство за извършено плащане – сканирано копие на платежно нареждане или скрийншот.

2. Начини за плащане: Можете да заплатите своята поръчка, използвайки някой от следните начини за разплащане. Не приемаме плащания чрез платежни системи, непосочени в настоящите Условия.
2.1. Кредитни/ дебитни карти: Можете да заплатите поръчката си със своята дебитна или кредитна карта, стига тя да е предназначена за онлайн разплащания. За Ваше удобство и с оглед по-експедитивното финализиране на поръчката Ви, формата за плащане е поместена на нашата страница. Плащането се обработва в реално време, което ни дава възможност да задействаме поръчката Ви незабавно. Информацията за картата Ви, както и самата транзакция, се обработват от партниращата ни банка спрямо PCI стандартите и не се съхраняват на нашия сървър.
2.2. Плащане на поръчка чрез банков превод: Може да заплатите поръчката си чрез банков превод към нашата фирмена сметка, която ще видите щом финализирате поръчката си чрез бутона "Потвърди поръчка". За експресни доставки (за същия ден), е желателно да изпратите към нас снимка на платежното нареждане, за да задействаме доставката на поръчката Ви възможно най-бързо.

IV. ПОЛИТИКА НА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

1. Лични данни: Събираната лична информация от нас включва Вашите имена, имейл адрес, телефон и адрес за доставка, имена и телефон на получателя на поръчката. Освен това, използваме Google Analytics, за да добием по-ясна представа за посещенията в сайта ни, поведението на посетителите ни и продуктите, които предизвикват интерес за тях. За да се запознаете с политиката на поверителност на Google, моля посетете техния сайт.

2. Използване на лични данни: Данните, които попълвате се използват единствено, за да изпълним коректно доставката на поръчката Ви и да Ви информираме своевременно за всякакви промени в нейния статус. Тези данни не се предоставят или препродават на 3ти страни.

3. Данни за плащане: Данните на кредитната / дебитната Ви карта, които попълвате в процеса на поръчка, не се обработват, нито съхраняват на нашите сървъри. Тяхната сигурност се гарантира от партниращата ни банка и е съобразена с текущите PCI стандарти.

4. Сигурност: Сигурността на информацията, която въвеждате на страниците на Е-цвете се гарантира от SSL сертификат, с 128-битово криптиране. Данните за плащане, които попълвате на нашия сайт се предават до партниращата ни банка, където се обработват, без да бъдат обработвани или съхранявани на нашия сървър. Е-цвете спазва стриктно PCI стандартите.

5. Бисквитки: Сайтът използва бисквитки (cookies), за да съхрани информация за Вашите езикови предпочитания, избраната от Вас валута и съдържанието на Вашата количка. Тази информация е криптирана и не може да бъде прочетена от никого, включително от нас.

6. Съгласие: Използвайки сайта, Вие се съгласявате с нашата Политика на поверителност.

V. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ

1. Претенции: В случай, че не сте доволни от получения продукт, можете да предявите претенции за частична компенсация или пълно възстановяване на сумата по поръчката Ви в срок до 24 ч след нейната доставка. Това може да стане като изпратите имейл на адрес contact@taneti.bg с произволно съдържание, но ясно изразено желание за компенсация. В имейла е задължително да има прикачена снимка на доставения продукт.

2. Компенсации: След като получи снимка на доставения продукт, нашият екип ще прецени размера на компенсацията и ще се свърже обратно с Вас. Сумата ще бъде върната в рамките на 48 ч., след постигане на договорка с Вас.

3. Пълно възстановяване на сума: Имате право да изискате пълно възстановяване на сумата, платена по поръчката си, съгласно параграф 1. В този случай наш куриер ще посети адреса за доставка и ще вземе обратно доставения продукт, а Вие ще получите обратно Вашите средства до 48 ч., след като продуктът е бил върнат.

4. Общи положения:
4.1. Право на компенсация: Право на компенсация има само платецът на поръчката, а сумата се възстановява според начина на плащането й. Например, ако сте заплатили поръчката си с кредитна карта, сумата ще бъде преведена отново на същата кредитна карта.
4.2. Отказване на поръчка: Имате право да откажете поръчката си, съгласно условията описани в параграф 11 на част I Общи положения от настоящите Условия.